FAQ

FAQ - Foire Aux Questions

1. Quels types de produits proposez-vous ?
   Nous proposons une large gamme de produits pour bébés, allant des articles personnalisés tels que des vêtements brodés, des accessoires, et des décorations pour la chambre, à des articles non personnalisés de haute qualité comme des jouets, des produits de soin, et bien plus encore. Que vous cherchiez un cadeau unique ou un essentiel du quotidien, nous avons ce qu'il vous faut.

2. En combien de temps les commandes sont-elles expédiées ?
   Le temps de préparation dépend du type de produit commandé. Pour les articles personnalisés, le délai est généralement de 24 à 48 heures. Les articles non personnalisés sont généralement expédiés sous moins de 24 heures ouvrées. Le délai de livraison, une fois la commande expédiée, varie en fonction des prestataires que vous choisissez.

3. Comment puis-je vous contacter ?
   Pour toutes questions ou demandes, vous pouvez nous contacter par email à info@ineessance.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes les requêtes dans les 24 heures.

4. Pourquoi choisir Ineessance ?
   Chez Ineessance, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure pour les tout-petits, qu'ils soient personnalisés ou non. Chaque article est sélectionné ou conçu avec soin pour apporter une touche spéciale à votre quotidien. Notre mission est de fournir des articles qui soient à la fois pratiques et mémorables, idéaux pour offrir ou pour chouchouter votre bébé.

5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
   Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, si votre commande contient des articles personnalisés, la personnalisation aura déjà commencé, et il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Pour les articles non personnalisés, vous pouvez toujours nous contacter pour voir si des modifications sont encore possibles.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
   Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques du défaut. Nous remplacerons ou réparerons l'article à nos frais. Voir notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

7. Puis-je retourner un produit personnalisé ?
   Conformément à la réglementation en vigueur, les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables sauf en cas de défaut de fabrication. Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour, sous réserve que le produit soit en parfait état.

8. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
   Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit majeures, PayPal, et les virements bancaires (faire une demande sur info@ineessance.fr).

9. Comment puis-je suivre ma commande ?
   Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site du transporteur.

10. Offrez-vous des services de livraison internationale ?
    Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres pays à l'avenir.